Tip’s “effectief communiceren”
Tip’s “effectief communiceren”:
1) Empathie => Aansluiting
luisteren, verbaal en non-verbaal
eigen ‘ding’ cq doel parkeren
> dealen met (accepteren van) eigen spanning (oordeelloos)
Tips:
– luisteren: verbaal en non verbaal! Luister naar wat je ziet, voelt en hoort (naast de inhoudelijke verbale communicatie) – spiegelen: het aan de ander teruggeven van wat u begrepen hebt (van zijn of haar gevoelens). Soms betekent dit gewoon het geïnteresseerd herhalen van wat de ander zegt of de kernwoorden ervan.
2) Authentiek => Duidelijkheid
jezelf laten zien en duidelijk communiceren
openstaan voor reacties van de ander
> dealen met (accepteren van) eigen onzekerheid
Tips:
– gedrag van de ander benoemen zonder oordeel
(bijv.: ik zie … , ik hoor ..)
– vanuit ‘ik’ ervaring praten (bijv.: wat ervaar je en neig je te doen als reactie op het gedrag van de ander)
– duidelijk zijn naar de ander (bijv.: grenzen stellen)
– je eigen neiging benoemen om controle te houden over …
3) Exploratie openheid => Invloed
multiperspectief cq helikopterview m.b.t.:
belangen en oplossingen
proces en inhoud
keuzes en afwegingen
-> emotionele binding loslaten met eigenbelang
Tips:
– keuzes maken gebaseerd op belangen en proces en niet op oplossingen en inhoud
– creatief samen naar een vorm zoeken die beide belangen en waarden dienen
